Para que seja possível lhe auxiliar remotamente, é necessário que você tenha instalado o programa Teamviewer. Atualmente trabalhamos com a versão 11, portanto, você deve ter no seu computador a versão 11 ou anterior inicializado.
Abaixo temos o link da versão QuickSupport da versão 11, que é apenas um executável e não é necessário efetuar instalação.
Link de download: